Allgemeine Geschäftsbedingungen

Letzte Aktualisierung: 27.09.2026. Der Shop https://tortli.at wird von PSM GROUP sp. z o.o., ul. Komunalna 3, 37-403 Pysznica, Polska, KRS 0000913869, NIP 7123422334, REGON 389549670 betrieben. Kontakt in Angelegenheiten von Bestellungen, Rücksendungen und Reklamationen: shop@tortli.at. Postanschrift des Verkäufers: ul. Komunalna 3, 37-403 Pysznica, Polska.

1. Produkte und Bestellung

Auf der Produktseite geben wir dessen Eigenschaften, Varianten, Preis und verfügbare Personalisierungsoptionen an. Der Produktpreis sowie die für die jeweilige Bestellung sichtbaren Steuern und Lieferkosten werden vor der Bestellung angezeigt. Um ein Produkt zu kaufen, legen Sie es in den Warenkorb, geben Sie die erforderlichen Daten an, wählen Sie die verfügbare Liefer- und Zahlungsart und bestätigen Sie die Bestellung. Die Bestätigung des Eingangs der Bestellung senden wir an die angegebene E-Mail-Adresse. Der Kaufvertrag betrifft die für diese Bestellung bestätigten Produkte und Bedingungen. Ein Kauf kann ohne Einrichtung eines Kontos möglich sein.

Die verfügbaren Zahlungsmethoden, etwaige Gebühren und die Währung werden an der Kasse des Shops vor der Bestätigung der Bestellung angegeben. Bei Vorauszahlung beginnt die Bearbeitung der Bestellung nach Eingang der Zahlung. Wenn die Zahlung nicht abgeschlossen wird, werden wir den Käufer kontaktieren oder die unbezahlte Bestellung nach vorheriger Information stornieren, sofern dies angemessen ist.

2. Personalisierung

Ein personalisiertes Produkt fertigen wir nach den vom Käufer angegebenen Daten an, z. B. einem Namen, einer Aufschrift, einem Foto oder einem Entwurf. Überprüfen Sie vor der Bestätigung der Bestellung die Schreibweise, Daten und die ausgewählte Variante. Bei Verwendung von Fotos oder anderen Materialien sollte der Käufer das Recht haben, diese zu übermitteln und für die Bestellung zu verwenden. Es dürfen keine rechtswidrigen Inhalte oder Inhalte, die die Rechte anderer Personen verletzen, übermittelt werden. Vor der Produktion können wir um Klärung einer unleserlichen Datei oder eines Fehlers in den Daten bitten. Die Möglichkeit, die Bestellung vor dem Versand zu ändern oder zu stornieren, hängt vom Produktionsstadium ab; kontaktieren Sie uns unverzüglich unter shop@tortli.at.

3. Abwicklung und Lieferung

Die voraussichtliche Vorbereitungszeit des Produkts geben wir beim Angebot oder in der Bestellübersicht an. Produkte in einer Bestellung können unterschiedliche Vorbereitungszeiten haben. Die aktuellen Liefermethoden, ihre Preise, die Verfügbarkeit für die Adresse und ein etwaiger Schwellenwert für eine kostenlose Lieferung werden im Warenkorb oder an der Kasse vor der Bestellung angezeigt. Die endgültige Verfügbarkeit kann von der Adresse, der Größe der Sendung und dem Inhalt des Warenkorbs abhängen. Nach dem Versand der Sendung übermitteln wir die verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung. Wenn wir die Bestellung nicht innerhalb der vereinbarten Zeit ausführen können, informieren wir den Käufer und wenden die ihm zustehenden Rechte an.

4. Gesetzliches Widerrufsrecht

Ein Verbraucher, der im Fernabsatz Waren gekauft hat, die nicht unter eine Ausnahme fallen, kann grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten. Es genügt, vor Ablauf dieser Frist eine eindeutige Erklärung an shop@tortli.at oder die Postanschrift des Verkäufers zu senden. Das nachstehende Formular ist optional. Die Ware ist innerhalb von 14 Tagen ab Erklärung des Widerrufs zurückzusenden. Der Käufer trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern die Vorschriften oder vereinbarten Bedingungen nichts anderes vorsehen. Der Käufer haftet für einen Wertverlust, der auf eine Nutzung zurückzuführen ist, die über die Prüfung der Eigenschaften und Funktionsweise der Ware hinausgeht.

Wir erstatten die erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Kosten der günstigsten gewöhnlichen Lieferung, die für die Bestellung angeboten wurde, unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Erklärung. Wir können die Erstattung bis zum Erhalt der Ware oder eines Nachweises über deren Rücksendung zurückhalten. Die Erstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, sofern der Käufer nicht einer anderen ohne zusätzliche Kosten zustimmt. Wenn die Bestellung Waren umfasst, die getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist mit dem Erhalt der letzten Ware gemäß den einschlägigen Vorschriften.

5. Nach individuellen Vorgaben hergestellte Produkte und freiwillige Rückgaben

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann bei Waren, die nicht vorgefertigt sind, nach individuellen Vorgaben des Käufers hergestellt wurden oder eindeutig personalisiert sind, nicht bestehen. Die bloße Kennzeichnung eines Produkts als personalisiert entzieht das gesetzliche Recht nicht, wenn die Voraussetzungen der Ausnahme nicht erfüllt sind. Ungeachtet dieser Ausnahme nehmen wir freiwillig die Rückgabe einer nach individuellen Vorgaben hergestellten Sache an, wenn der Verbraucher diese innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts unter shop@tortli.at anmeldet und die Sache innerhalb von 14 Tagen nach der Anmeldung zurücksendet. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Käufer. Wir erstatten den Preis und die Kosten der günstigsten gewöhnlichen Lieferung, die für die Bestellung angeboten wurde, innerhalb von 14 Tagen nach der Anmeldung; wir können die Erstattung bis zum Erhalt der Sache oder eines Nachweises über deren Rücksendung zurückhalten. Diese freiwillige Möglichkeit beschränkt nicht die Rechte im Zusammenhang mit einem Mangel oder einer Vertragswidrigkeit der Ware.

6. Reklamationen und Rechte bei Mängeln

Wenn das Produkt beschädigt, unvollständig oder nicht mit der Bestellung übereinstimmt, schreiben Sie an shop@tortli.at. Geben Sie die Bestellnummer an und beschreiben Sie das Problem; Fotos können hilfreich sein, sind aber keine Voraussetzung für die Meldung. Wir bestätigen den Eingang der Meldung und erläutern die Art ihrer Bearbeitung gemäß dem für den Käufer geltenden Recht. Je nach Situation können dem Käufer Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Rückerstattung zustehen. Die für die Beseitigung der Vertragswidrigkeit erforderlichen Kosten tragen wir im Umfang der geltenden Vorschriften. Die freiwillige Rückgabe gemäß Punkt 5 beschränkt diese Rechte nicht.

7. Personenbezogene Daten und Kontakt

Verantwortlicher für die mit der Bestellung verbundenen Daten ist der oben genannte Verkäufer. Die Regeln für die Verarbeitung von Daten, einschließlich der zur Personalisierung verwendeten Fotos, werden in der im Shop verfügbaren Datenschutzerklärung beschrieben. In Angelegenheiten der Produktsicherheit, Reklamationen und Rückgaben kann die Adresse shop@tortli.at verwendet werden.

8. Anwendbares Recht und außergerichtliche Streitbeilegung

Auf die Verträge findet polnisches Recht Anwendung, soweit dies nach den geltenden Vorschriften zulässig ist. Diese Wahl entzieht dem Verbraucher nicht den Schutz, der sich aus zwingenden Vorschriften des Staates seines gewöhnlichen Aufenthalts ergibt. Der Käufer kann die in seinem Land verfügbaren außergerichtlichen Streitbeilegungsverfahren nutzen; deren Nutzung ist freiwillig, sofern die Vorschriften nichts anderes bestimmen. Keine Bestimmung des Regulamins beschränkt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.

Muster-Widerrufserklärung

An: PSM GROUP sp. z o.o., ul. Komunalna 3, 37-403 Pysznica, Polska, shop@tortli.at. Hiermit informiere ich über den Widerruf des Kaufvertrags über die folgende Ware: [Beschreibung]. Bestellnummer: [Nummer]. Empfangsdatum: [Datum]. Vor- und Nachname sowie Anschrift des Käufers: [Daten]. Datum: [Datum]. Eine Unterschrift ist nur bei einem auf Papier versandten Formular erforderlich.