Reklamationen

Formular für Rücksendungen und Reklamationen

Über das Formular können Sie eine Reklamation, eine Rücksendung, einen Größentausch oder einen fehlenden Artikel melden sowie den Status Ihres Anliegens überprüfen.

Halten Sie bitte die Bestellnummer und die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse bereit. Wir senden Ihnen einen einmaligen Anmeldecode an diese Adresse.

Wählen Sie die Bestellung, die Art des Falls und die Produkte aus und beschreiben Sie anschließend das Problem sowie die gewünschte Lösung.

Fügen Sie Ihrer Reklamation ein Foto des beanstandeten Produkts bei. Ein Foto ist auch erforderlich, wenn Sie ein beschädigtes Produkt melden. Fehlt das Produkt, sind keine Fotos erforderlich.

Nach dem Absenden erhalten Sie eine Fallnummer und eine Bestätigungs-E-Mail. Weitere Informationen und den Status Ihres Falls finden Sie im Formular.

Senden Sie das Produkt nicht ohne Anweisung unseres Teams zurück. Die Rückgabe- und Reklamationsbedingungen finden Sie weiter unten.

Haben Sie ein Problem mit dem Formular? Schreiben Sie uns: shop@tortli.at.

Wenn das Produkt beschädigt, mangelhaft, unvollständig oder nicht mit der Bestellung übereinstimmt, schreiben Sie an shop@tortli.at. Geben Sie die Bestellnummer an, beschreiben Sie das Problem und fügen Sie, wenn möglich, Fotos bei. Das Fehlen von Fotos nimmt Ihnen nicht das Recht auf Reklamation. Sie können die Meldung auch per Post an folgende Adresse senden: PSM GROUP sp. z o.o., ul. Komunalna 3, 37-403 Pysznica, Polska.

Wir bestätigen den Eingang Ihrer Meldung und informieren Sie über die weiteren Schritte. Wir bearbeiten Reklamationen gemäß den geltenden Vorschriften und antworten innerhalb der darin vorgeschriebenen Frist. Wenn das Produkt zur Beurteilung benötigt wird, legen wir die Art seiner Übergabe fest. Im Falle einer berechtigten Reklamation trägt der Verkäufer die Kosten dafür, das Produkt in Vertragskonformität zu bringen.

Je nach Umständen und geltendem Recht können Sie die Reparatur oder den Austausch des Produkts verlangen und, sofern die Vorschriften dies vorsehen, auch eine Preisminderung oder den Rücktritt vom Vertrag. Die Personalisierung des Produkts schließt die Rechte im Zusammenhang mit einem Mangel oder einer Vertragswidrigkeit nicht aus. Die sich aus dem Gesetz ergebenden Rechte stehen Ihnen unabhängig von einer etwaigen Garantie zu.